祈盼微信掛號開啟全面預約診療
  街談巷議
  11月25日,廣州市衛生局與騰訊微信合作宣佈啟動“廣州健康通”微信公眾服務號。目前,已有50家醫院上線“廣州健康通”,民眾可以方便快捷地享受掛號預約甚至微信支付、醫保劃賬等服務。(11月26日新快報)
  廣州衛生行政部門緊跟信息時代發展潮流,推出微信預約掛號等在線醫療服務,方便廣大民眾,無疑是值得肯定的。但是,這項服務所能解決的問題與民眾和醫院的願望可能會存在一定的偏差。
  比如說,微信預約掛號,並不能緩解“掛號難”抑或是“看病難”的問題。因為現在的“看病難”、“掛號難”,實際上是到大醫院看病難、掛名專家的號難。如果不能增加有效供給,不論在微信上掛還是在醫院窗口掛,總號源就那麼多,無非就是多了一條渠道而已。
  其次,如何保證微信預約掛號的履約率和不會使用微信服務的老年患者的權益?根據廣州市衛生局和聯網醫院簽訂的協議,醫院85%的專家號和100%的普通門診號都放入號源池中。如何保證微信預約掛號的履約率,就成了一個必須考慮的問題——區區的掛號費,對很多人是難以形成約束的。會不會有約不來?情況變化能不能及時告知、取消?會不會腳踏兩隻甚至幾隻船——同時掛幾個專家的號?在號源緊張的情況下,諸如此類的“多吃多占”將是對資源的極大浪費。而信息時代的高速發展,已經讓很多中老年人感覺跟不上趟——前段時間盛行的“滴滴”、“快的”等打車軟件,就讓老年人很受傷。作為疾病的高發群體和對微信等現代信息技術應用的弱勢群體,當85%的專家號和100%的普通門診號都進入微信掛號的號源池中時,如何保障他們的權益?
  當然,微信掛號預約等在線服務帶來的好處也是顯而易見。最可能的,就是對“三長一短”的改善。絕大多數醫療機構門診都是現場掛號——掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫生問診時間短,是被群眾長期詬病的“三長一短”。如果微信能夠掛號、支付,那排隊掛號、繳費的時間就能省下來;如果預約能夠精確到時間段,等候就診的時間也可大為縮短;如此一來,患者為看病而花費的總時間將大大減少。就像火車票網絡購票的施行,雖然不能解決春運時節“一票難求”的問題,但它實實在在減少了大家去代售點、火車站排隊購票的時間成本和經濟成本。
  從某種意義上來說,微信預約掛號等服務的推出並非“雪中送炭”,而是“錦上添花”。在很多西方發達國家,除了急診以外的絕大部分醫療服務都是實行預約制——每個醫生診治病人的數量得到限制,醫生知道一天要診治哪些病人,醫患溝通的時間得到充分保障。如果微信預約掛號等在線服務的推出,能夠推動我國醫療機構全面預約診療的開展,將有效地改善患者的就醫體驗,提高醫療機構的醫療服務水平,促進全社會生活質量的提升。(作者是醫療界人士)
  劍客  (原標題:祈盼微信掛號開啟全面預約診療)
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